Les principes de la fonctionnalité des sites Web

Jettes un coup d’œil à la page d’accueil de ton site Web. Combien d’éléments y a-t-il ? Vingt ? Trente ? As-tu de multiples liens incohérents vers différentes parties de ton site ? As-tu une fenêtre pop-up qui masque la page ? As-tu un compteur de visiteurs ? Si la réponse à l’une de ces questions est oui, ton site Web est probablement trop compliqué et tu ne profites pas des avantages d’une bonne conception.

Mais ne te contentes pas de nous croire sur parole : regarde les sites web qui ont été récompensés et tu verras qu’il y a un thème commun : beaucoup d’entre eux sont incroyablement simples et faciles à utiliser. Et ce, pour plusieurs raisons. La première est que les sites Web les plus simples sont les plus beaux. La deuxième est que la simplicité et la clarté sont des éléments clés pour rendre les sites Web utilisables, et la facilité d’utilisation des sites Web est l’un des facteurs les plus importants d’une conception Web efficace.

Dans ce guide, nous allons explorer les principes clés de l’ergonomie des sites Web. Nous verrons ce que c’est et comment cela se rapporte de la conception de l’expérience utilisateur et de la conception de l’accessibilité. Ensuite, nous te guiderons dans le processus d’utilisation des principes d’ergonomie des sites Web pour concevoir ton site.

  • Qu’est-ce que la conception des sites Web ?
  • Les 5 principes de l’ergonomie des sites Web
  • Utilisabilité et accessibilité
  • Conception de sites Web conviviaux
  • Test d’ergonomie
  • La conception est un élément essentiel d’une bonne conception de site Web.

Qu’est-ce que la conception des sites Web ?

Commençons par l’essentiel : qu’est-ce que la conception des sites Web ?

La conception des sites Web est une caractéristique des sites Web et une façon de les concevoir qui se concentre sur les besoins de l’utilisateur. Elle utilise des processus de conception centrés sur l’utilisateur pour garantir que les sites Web sont efficaces et faciles à utiliser pour les personnes qui les utilisent réellement, plutôt que pour celles qui les ont conçus.

Mais au-delà de cette définition de base, la complexité est grande. En fait, tu te rends rapidement compte que rendre ton site Web utilisable (en le rendant simple !) est l’une des tâches les plus complexes de la conception Web.

La clarté et l’utilité sont les deux objectifs de l’utilisabilité d’un site Web, et les concepteurs doivent donner la priorité à ces deux aspects. En d’autres termes, les concepteurs de sites Web sont chargés de créer des sites Web qui ne sont pas seulement attrayants, mais qui fonctionnent exactement comme les utilisateurs s’y attendent, ce qui n’est pas une mince affaire, même pour le concepteur le plus expérimenté.

Les 5 principes de l’ergonomie du Web

L’ergonomie du Web peut être divisée en cinq principes clés : disponibilité, clarté, reconnaissance, crédibilité et pertinence. Voici une définition rapide de chacun d’eux :

  • Disponibilité. 

La disponibilité est tout simplement la facilité d’accès à ton site Web. La disponibilité de ton site Web peut être affectée par la plate-forme d’hébergement Web que tu utilises et par sa compatibilité avec les appareils avec lesquels les utilisateurs y accèdent.

  • La clarté. 

La clarté est au cœur de la conception d’un site web. Les visiteurs viennent sur ton site avec des objectifs précis en tête, et on te promet que ces objectifs n’incluent pas la vérification de tes compétences en matière de conception de sites Web ! Si la conception de ton site distrait ou embrouille les visiteurs, ils auront besoin de plus de temps pour trouver ce qu’ils sont venus chercher, ou ils pourraient oublier leur objectif initial et partir. Dans un cas comme dans l’autre, ils partent insatisfaits et ne reviendront probablement pas.

  • Reconnaissance. 

La reconnaissance est une façon de décrire le processus d’apprentissage que les utilisateurs entreprennent lorsqu’ils visitent un nouveau site. Tu n’as peut-être pas l’impression que ton site Web doit être étudié pour être utilisé, mais en réalité, tous les sites nécessitent au moins quelques secondes d’évaluation avant qu’un utilisateur puisse interagir avec eux. La grande majorité des utilisateurs auront, par exemple, besoin de retourner à ta page d’accueil à un moment donné, et la plupart chercheront un logo dans le coin supérieur gauche de leur écran pour le faire. Si ton site Web fonctionne différemment, ils devront passer quelques secondes à apprendre comment revenir à la page d’accueil. Lorsque tu conçois ton site pour qu’il soit facile à utiliser, efforce-toi de faire en sorte que la courbe d’apprentissage soit aussi courte que possible.

  • Crédibilité. 

Même si les clients peuvent facilement trouver le contenu ou la fonctionnalité qu’ils recherchent, s’ils n’ont pas confiance, le site web est pire qu’inutile pour eux. Il existe de nombreuses façons de démontrer ta crédibilité par le biais de la conception de ton site Web, par exemple en étant transparent sur ton activité et tes objectifs.

  • Pertinence. 

La pertinence est peut-être la question la plus complexe en matière de conception, car elle permet de déterminer si le contenu que tes clients voient sur ton site est attrayant. Pour créer un contenu attrayant, il faut définir avec soin ton public cible, déterminer ce qu’il veut et répondre à ses besoins aussi clairement que possible.

Ces cinq principes sont les aspects les plus importants de l’utilisabilité des sites Web. Mais il peut être difficile de voir comment ces éléments sont mis en œuvre dans le monde réel, alors prenons un exemple. Peut-être le meilleur exemple de conception d’un site web : Amazon.com.

Amazon est optimisé pour la conception à de nombreux égards. Pour commencer, la version de bureau du site est optimisée pour les tablettes et les écrans de bureau. Chaque page est dynamique, et la mise en page de base de chaque page s’adapte à la taille de l’écran de l’utilisateur. Le site mobile distinct à une interface plus propre et une hiérarchie claire du contenu, et a été optimisé pour bien fonctionner avec des connexions Internet plus lentes. Amazon.com ne connaît également pratiquement aucun temps d’arrêt, malgré les millions d’utilisateurs qui fréquentent le site chaque jour.

Cette conception n’est pas le fruit du hasard. Sur son site Web, Amazon affirme explicitement son engagement en faveur de la conception : “Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer la conception du site pour nos clients, y compris ceux qui ont un handicap.” Pour les lecteurs d’écran, ils recommandent spécifiquement leur site mobile en raison de sa présentation plus propre du contenu.

Utilisabilité des sites web, accessibilité et UX

Il existe une différence essentielle : l’utilisabilité concerne tous les utilisateurs, tandis que l’accessibilité fait généralement référence aux utilisateurs souffrant d’un handicap quelconque.

L’accessibilité, comme nous l’expliquons plus en détail dans notre article sur la conception de sites Web accessibles, consiste à concevoir des sites Web et des applications de manière à les rendre accessibles aux personnes handicapées. Cela peut signifier rendre le site Web compatible avec divers dispositifs d’assistance ou simplement utiliser un design réfléchi. Selon des données de 2012, près d’un Américain sur cinq vit avec un handicap d’un type ou d’un autre. Dans le monde entier, environ un milliard de personnes, soit 15 % de la population mondiale, vivent avec un handicap. En rendant ton site Web accessible, tu évites d’aliéner tes utilisateurs.

La conception pour la convivialité fait appel à un grand nombre des mêmes techniques que la conception pour l’accessibilité, mais elle les étend. En fait, il est préférable de considérer l’accessibilité comme un sous-ensemble de la conception : toutes deux visent à rendre ton site Web utilisable par le plus grand nombre de personnes possible, mais l’accessibilité vise spécifiquement à le rendre utilisable par les visiteurs handicapés. Par exemple, tu peux décider d’utiliser un texte à fort contraste pour que les utilisateurs ayant une déficience visuelle puissent utiliser ton site Web plus facilement. Tu peux alors constater que ce texte est plus facile à voir pour les utilisateurs de smartphones et qu’en l’utilisant, tu rends ton site Web plus utilisable pour tous les utilisateurs.

La conception des sites Web est souvent confondue avec une autre approche de la conception Web : l’expérience utilisateur (UX). La conception des sites Web doit être considérée comme un sous-ensemble de l’UX, dans la mesure où l’UX désigne généralement un domaine d’étude et de conception plus large que les seules interactions Web. L’UX englobe tout, des interactions homme-machine à l’anthropologie de l’intelligence artificielle. La plupart des cours de formation en expérience utilisateur soulignent que les connaissances sur lesquelles ils s’appuient s’appliquent à un éventail incroyablement large de contextes et de dispositifs, et pas seulement aux sites Web.

En termes de conception de sites web, cela signifie que l’objectif de la conception est de rendre le site web facile à utiliser, tandis que l’objectif de la conception UX est de fournir une expérience claire, intuitive et finalement agréable du site web. Penses-y de la manière suivante : si concevoir pour la conception consiste à concevoir une barre de navigation simple que l’utilisateur met moins d’une seconde à comprendre, concevoir pour l’UX consiste à concevoir cette navigation et tous les boutons du site Web dans une couleur vive qui se détache de l’arrière-plan, attirant ainsi le regard des utilisateurs.

Concevoir pour la conception du site Web 

 À ce stade, tu penses peut-être que ces principes généraux semblent un peu éloignés du processus réel de conception de sites Web. Mais en réalité, c’est tout le contraire. Les principes fondamentaux de la conception des sites Web sont à la base d’une conception efficace et doivent jouer un rôle dans tous les choix de conception que tu fais lorsque tu crées ton site Web.

Non seulement l’adhésion à ces principes améliorera ton site Web, mais elle te permettra également de réaliser des économies sur la conception Web. Lorsque tu conçois ton site Web en tenant compte des besoins des utilisateurs dès le départ, tu rationalise les processus de conception et de développement.

Suit cette feuille de route pour t’assurer que ton prochain site Web est aussi utilisable que possible.

1. Recherche sur l’utilisateur

La recherche sur les utilisateurs est sans doute la partie la plus importante de la conception d’un site Web facile à utiliser. Avant de commencer à concevoir ton site, et même si tu as engagé un concepteur de sites Web pour le faire, tu dois découvrir ce dont tes utilisateurs ont besoin et ce qu’ils attendent de ton site Web en effectuant des recherches sur les utilisateurs.

Tu peux être surpris par ce que tu trouves. Il est possible, par exemple, que la majorité de tes clients viennent sur ton site pour trouver l’emplacement de ton magasin physique, plutôt que pour acheter tes produits en ligne, mais que cette information soit cachée sur une page “contact” profondément enfouie. Il s’agit d’un problème facile à résoudre : il suffit de déplacer ton emplacement sur ta page d’accueil.

Il existe plusieurs façons de mener cette recherche, mais les cartes du parcours de l’utilisateur peuvent être un moyen très efficace pour les concepteurs de visualiser comment les visiteurs naviguent sur un site. Esquisses ce chemin de navigation pour avoir une idée de la façon dont les utilisateurs se déplaceront sur ton site Web, puis étoffes cette esquisse pour créer un design efficace.

Lorsque tu conçois la conception d’un site Web, n’oublies pas qu’il n’est pas nécessaire de réinventer la roue. Si l’innovation et les approches créatives en matière de conception peuvent être très intéressantes, il est parfois préférable de s’en tenir à des conceptions que les utilisateurs savent utiliser. C’est l’approche adoptée par Microsoft lors de la dernière refonte de son site web. L’esthétique du design est contemporaine, mais la disposition du site est celle que tu as vue et utilisée des milliers de fois auparavant.

Décomposons-le : en haut à gauche, il y a le logo qui nous indique où nous sommes. En haut à droite, il y a un champ de recherche, qui nous permet d’effectuer une recherche sur le site à l’aide de mots clés. Sur la même ligne que le champ de recherche, il y a un bouton pour se connecter et un affichage du panier d’achat. Nous avons déjà vu tous ces éléments de conception Web et savons déjà ce qu’ils signifient. En d’autres termes, le site est conforme à ce que la plupart des gens attendent d’un site Web.

2. Structure

L’étape suivante de la conception d’un site Web convivial consiste à utiliser les résultats de ta recherche sur les utilisateurs pour créer la structure de base de ton site Web.

Pour ce faire, tu dois poser des questions d’approfondissement et de recherche sur le contenu de ton site Web. Voici quelques bonnes questions à explorer :

Que recherchent les visiteurs de mon site Web ?

Quel contenu est le plus important pour les visiteurs ?

De quelles informations tous les visiteurs ont-ils besoin et quelles informations ne sont pertinentes que pour certains d’entre eux ?

Les entreprises établies ayant une longue histoire de succès, de nombreuses lignes de produits et de multiples campagnes publicitaires innovantes peuvent avoir tendance à mettre tout cela sur la page d’accueil. C’est une erreur : en mettant trop d’informations sur ton site Web, tu submerge tes visiteurs et les fait partir.

Définis plutôt trois tâches (au maximum) que tes visiteurs veulent accomplir et donne à chacune une section distincte sur ton site Web. À ce stade, tu dois être en mesure d’esquisser la structure de navigation de ton site Web sur papier. Au lieu de te lancer directement dans un logiciel de conception de site Web, dessine tout d’abord. Cela t’aidera à garder ta conception simple, ce qui améliorera la conception.

Le site Web de Nike est un excellent exemple de conception structurelle simple mais efficace.

La marque propose des vêtements et des équipements de sport pour différents sports, mais aussi pour différents types de personnes. Lorsque tu arrives sur le site pour la première fois, tu peux choisir la façon dont tu souhaites naviguer : tu peux choisir de parcourir leur magasin par hommes, femmes ou enfants, ou tu peux parcourir par sports. Par exemple, si tu cherches de nouvelles chaussures de course, tu ne te soucie pas de toutes les chaussures de tennis ou de sport en salle qu’ils proposent également. Le site Web de Nike te permet de trouver très facilement ce que tu cherches, et uniquement ce que tu cherches.

3. Engage un concepteur de sites Web

L’étape suivante de la création d’un site Web utilisable consiste à engager un concepteur Web. Même si tu finis par réaliser toi-même la majeure partie de la construction de ton site, travailler avec un concepteur expérimenté pour créer l’aspect et la conception du site est un moyen de s’assurer que les principes d’utilisabilité des sites Web que nous avons abordés sont à la base de ta conception.

N’oublie pas que tous les grands sites Web fonctionnent selon les mêmes principes de conception, mais cela ne signifie pas qu’ils ont tous la même apparence. Lorsque tu recherches le bon concepteur de sites Web, travaille avec un concepteur qui ne se contente pas de créer des sites Web qui fonctionnent bien, mais des sites Web qui communiquent efficacement leurs marques.

Test de la conception des sites Web

Voici le point essentiel à retenir en ce qui concerne les tests d’utilisabilité : une bonne conception est un processus, pas un événement. Les organisations doivent continuellement tester l’utilisabilité de leurs sites et utiliser leurs conclusions pour améliorer encore leurs sites Web. Tu ne peux pas faire d’hypothèses sur les choix faits par tes concepteurs et développeurs au cours du processus de construction, tu dois les tester. Ce n’est pas parce que la structure qu’ils ont utilisée semblait bonne sur le papier que l’utilisateur final bénéficie d’une expérience sans faille.

C’est pourquoi les tests de conception constituent la première étape du processus de conception d’un site web, mais aussi la dernière.

Les tests d’utilisabilité consistent généralement à recruter des volontaires et à leur demander d’utiliser ton site web. En surveillant leurs clics, leurs mouvements de souris et leur comportement, tu peux identifier les points de douleur potentiels ou les défauts de conception. Le participant peut exprimer les problèmes qu’il a rencontrés et donner son avis.

Grâce à ce processus, tu découvriras généralement deux types de problèmes. Le premier sera d’ordre comportemental : tes visiteurs ne voient pas facilement comment faire quelque chose sur ton site. Le second sera d’ordre technique, si un élément ne fonctionne pas comme il le devrait.

Quel que soit le résultat de ton test d’utilisabilité, tu dois utiliser ces informations pour revenir à l’étape 1 ci-dessus. Concevoir un site Web signifie que tu dois évaluer en permanence l’expérience de tes utilisateurs et chercher continuellement à l’améliorer. Sinon, ils iront simplement ailleurs.

La conception est un élément essentiel de la conception d’un site Web de qualité.

La conception d’un site web n’est pas facultative. Il s’agit d’une mesure qui peut être appliquée à n’importe quel site web et qui décrit l’efficacité de ton site web et si ton site web est un investissement efficace.

Ce point simple peut être facilement oublié. La conception de ton site Web peut être satisfaisante pour les responsables lorsqu’ils le test, mais ils savent ce que fait ton entreprise et comment elle fonctionne. Il peut en être tout autrement pour tes utilisateurs. En recentrant ta conception sur tes utilisateurs, et sur ce qu’ils veulent obtenir, tu peux rendre ton site Web plus facile à utiliser. En d’autres termes, si tu rends ton site Web plus facile à utiliser, davantage de personnes l’utiliseront. Et pour faciliter son utilisation, il est préférable de travailler en collaboration avec un concepteur web.

The principles of website usability – 99designs

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