Questionnaire sur la conception de sites Web : ce qu’il faut demander lors de la conception d’un site Web

Un questionnaire sur la conception des sites web est la première étape de planification d’un projet. Ça va t’aider à comprendre clairement les besoins du client, mais surtout, ça va aider le client à comprendre ce qu’il veut. 

Découvre les questions à poser à tes clients pour démarrer ton projet de conception de site internet du bon pied. 

Le lancement d’un nouveau projet de conception de site web peut être passionnant. Toutefois, certaines questions pratiques doivent être prises en compte pour faciliter le bon déroulement du processus de conception. Par exemple, tu dois t’assurer que les produits livrables du site Web final s’inscrivent parfaitement dans le contexte de la vision, de l’énoncé de mission et du slogan de ton client.

La compilation d’une liste de questions à poser lors de la conception d’un site Web permet de s’assurer que toutes les personnes impliquées dans un projet partagent la même vision des produits finis. Ce type de questionnaire destiné aux clients peut également constituer un outil efficace pour définir et gérer les attentes et former la base d’une proposition de conception de site Web.

Dans cet article, nous verrons ce qu’est un questionnaire de conception de site Web, pourquoi tu dois en créer un et quelles sont les questions clés à poser. Nous te proposons également quelques modèles sur lesquels tu peux t’appuyer. C’est parti !

Qu’est-ce qu’un questionnaire sur la conception de sites web ? 

Un questionnaire de conception de site web est une liste de questions qu’un web designer ou une agence web pose à un client potentiel afin de mieux comprendre son activité et ses besoins en matière de conception avant de créer son site web.

Il est associé au briefing d’un site Web, car les questions posées ici peuvent être utilisées pour compiler cette ressource et mieux comprendre le budget, le planning et d’autres facteurs importants pour le client.

Avant de commencer la conception d’un site Web, il est préférable d’obtenir le plus d’informations possible au préalable. Tu pourras ainsi te faire une idée du public cible et des objectifs du client, ce qui te permettra de t’assurer que ton produit final respecte, voire dépasse, sa vision initiale.

Notes que les questionnaires de conception de sites Web se distinguent nettement des formulaires standard, des communications par e-mail et d’autres moyens similaires d’acquisition d’informations. En effet, ils sont entièrement personnalisés et contiennent des questions pertinentes pour ton client en un seul endroit, ce qui permet de s’y référer facilement par la suite.

Pourquoi as-tu besoin d’un questionnaire sur la conception de sites Web ?

Le principal objectif d’un questionnaire de conception de site Web est de te permettre à toi, ainsi qu’à tes clients, d’avoir une vision commune du produit final. Il peut t’aider à définir des détails tels que l’aspect et la convivialité du site, la mission et les valeurs de la marque, etc.  Cela t’aide à créer une meilleure expérience utilisateur pour le public cible.

La création d’une liste de questions sur la conception de sites Web à l’intention des clients peut contribuer à prévenir la confusion et les erreurs de communication entre vous. Ces questions bien formulées peuvent t’aider à identifier correctement les souhaits de tes clients et à éviter les malentendus qui pourraient finalement conduire à des séries de demandes de modification. 

En résumé, un questionnaire destiné aux clients te permet de comprendre la véritable raison pour laquelle un nouveau site Web est nécessaire, afin de créer un design bien adapté à leurs objectifs. En acquérant une bonne compréhension de l’activité, de l’audience et des besoins de ton client, tu éviteras de créer un site Web visuellement intéressant mais qui n’atteindra pas ses objectifs.

Comment créer un questionnaire de conception de site web ?

Établir ta liste de questions demande de la précision. Parfois, tu devras même formuler certaines requêtes différemment pour aller au cœur des désirs et des objectifs du client.

Pour t’aider à démarrer, nous avons rassemblé 12 des questions les plus importantes à poser lors de la conception d’un site web.

1. Tu veux créer un nouveau site web ou modifier un site existant ? 

Cette question te permet de déterminer si le projet consiste en une modification complète ou en la création d’un nouveau site Web à partir de zéro. Cela peut être la première étape pour estimer la charge de travail nécessaire.

Par exemple, l’amélioration d’un site web existant peut n’impliquer que des mises à jour mineures. Dans le cas d’une modification, le site actuel peut fournir une bonne quantité d’informations sur ce que le client aime ou n’aime pas. Tu peux également prendre note des problèmes qui ont motivé le souhait d’une modification.

2. Décris ton business en quelques phrases

Cette question peut se révéler particulièrement utile lorsque l’activité de ton client n’est pas clairement identifiable. Tu peux commencer à découvrir des détails tels que les raisons qui l’ont poussé à créer son entreprise, ainsi que sa vision, sa mission et ses valeurs.

Ces questions peuvent t’aider à mieux comprendre ce qui compte, non seulement pour le client, mais aussi pour son public. Elles peuvent également s’avérer précieuses si un client souhaite que son histoire d’origine soit affichée sur son site web.

Le type d’activité de ton client peut également influencer certaines parties de la conception du projet, comme les fonctionnalités à inclure, la façon dont les pages doivent être structurées et le contenu qui doit être mis en évidence. Par exemple, si ton client est photographe, tu voudras créer un site Web de photographie qui met en valeur son travail. Pour ce faire, tu devras peut-être créer quelque chose qui ressemble plus à un ‘lookbook’ qu’à un site normal.

3. Quels sont les services que tu offres ?

Cette question porte sur la compréhension des produits et services de ton client, ainsi que de son modèle de business. Tu cherches à comprendre le type de site Web qui conviendrait le mieux à sa marque et aux services qu’il cherche à promouvoir.

Connaître les produits et services offerts ne se limite pas à obtenir des informations brèves. En tant que web designer ou agence web, tu dois comprendre l’activité du client et son fonctionnement. Par exemple, ton client vend-il en ligne ? Cela peut nécessiter l’intégration de certaines fonctions de ecommerce.

Par ailleurs, ton client gère peut-être un magazine en ligne par abonnement ou un site d’offres d’emploi où les utilisateurs doivent remplir un formulaire d’inscription. Il est préférable d’identifier ces exigences de fonctionnalité dès le début, car elles peuvent vous permettre de savoir si le planning ou le budget proposé est suffisamment réaliste.

4. Qui est ton public cible ?

L’objectif de tout site Web est d’être pertinent pour son public, ce qui signifie qu’il doit être ciblé sur lui. Outre les données démographiques de base sur les clients, telles que l’âge, le sexe et le lieu de résidence, tu devras connaître des détails tels que les titres des postes, les secteurs d’activité, la taille des entreprises, etc. Par exemple, un site Web ciblant les mères au foyer peut utiliser un ton et un style différents de ceux d’un site destiné aux athlètes professionnels masculins.

Il est également utile de se demander si le client idéal de ton client est un expert du produit ou de la solution que sa marque propose, ou s’il a besoin d’être renseigné. Cela déterminera en partie le flux d’utilisateurs, ainsi que les types de produits à livrer (visualisations de données, guides d’aide, etc.).

5. Qu’est-ce qui rend tes services uniques ?

On peut supposer que la plupart des clients préfèrent que tu conçois un site qui les distingue de leurs concurrents. L’une des façons d’y parvenir est d’apprendre quel est leur argument de vente unique ou leur avantage concurrentiel. Cela permet d’en faire un élément central de leur site Web. Il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple comme la réponse rapides concernant la demande de renseignements des clients. 

Parmi les autres exemples, prenons la livraison rapide ou gratuite des produits, l’offre des tarifs les moins chers du marché, des politiques de retour uniques, etc. Le fait de connaître l’avantage concurrentiel de ton client peut t’aider à intégrer des éléments qui garantiront à son public cible la meilleure impression possible de la marque après la visite du site.

6. Quelles sont les caractéristiques dont ton site Web a besoin pour réussir ?

La réponse à cette question dépend largement du public cible et du secteur d’activité du client, ainsi que de ses objectifs. Par exemple, il peut vouloir augmenter la visibilité de son site dans les moteurs de recherche, stimuler les ventes, encourager les échanges ou favoriser les inscriptions à la newsletter.

L’un des objectifs du questionnaire sur la conception de sites Web est de t’aider à aller au cœur des difficultés rencontrées par ton client, afin que tu puisses trouver une solution efficace à l’aide des principes clés de la conception de sites Web. Voici quelques réponses à cette question :

– Boutons d’appel à l’action (Call To Action en anglais)

– Chat en direct

– Intégration des réseaux sociaux

– Réactivité ou compatibilité entre navigateurs

Parfois, les réponses à cette question peuvent être évidentes. Par exemple, si ton client possède une boutique de ecommerce, il peut avoir besoin de pages de produits avec des descriptions claires, d’un processus de paiement fluide, d’intégrations de paiement, de bannières mettant en évidence les offres et les remises, etc.

En fonction de l’activité de ton client, la réponse peut être aussi simple qu’un formulaire de contact dans lequel les utilisateurs peuvent indiquer leur numéro de téléphone et d’autres informations. Cela peut donner à leur public cible l’impression qu’ils sont facilement disponibles.

Garde en tête que cette question peut être reformulée pour demander ce que le client considère comme l’élément le plus important de son site. Ton objectif est d’aller au cœur de ce qu’il souhaite le plus voir sur son site, ainsi que des besoins de son public.

7. Quels sont tes trois sites préférés ?

Si tu ne comprends pas le type de fonctionnalités et l’aspect général que ton client souhaite pour son site Web, tu te retrouveras avec des possibilités de conception infinies. Avec autant d’options, le risque est plus grand que tes choix ne répondent pas nécessairement aux objectifs du client.

En te renseignant sur quelques-uns des sites Web préférés du client, tu pourras te faire une idée de ce qui lui plaît et de ce qu’il considère comme le plus important. Comme nous l’avons déjà mentionné, il peut parfois être nécessaire de reformuler une question de plusieurs façons pour obtenir une réponse plus complète.

Voici d’autres façons de poser cette question :

– Quelle image, quel aspect ou quelle sensation veux-tu donner à ton site ?

– Quelles caractéristiques apprécies-tu ou n’apprécies-tu pas sur les sites des concurrents ?

Tu dois demander à ton client d’être aussi précis que possible lorsqu’il répond à cette question. Garde à l’esprit que le sens des mots peut être subjectif et que le client moyen ne maîtrise pas forcément le jargon de la conception web. Par exemple, tu peux demander au client de préciser ce qu’il entend lorsqu’il utilise des termes généraux tels que “audacieux”, et reconnaître qu’il peut avoir une interprétation différente de ce que signifie une conception Web “minimaliste”.

Si le site Web nécessite des pages spécialisées, telles que des pages de produits ou de présentation, tu peux demander des exemples de référence. Tous ces détails t’aideront à cerner la vision du client sur ce à quoi doit ressembler le produit final.

8. Es-tu intéressé par les services marketing de contenu (Content Marketing Service) ?

L’un des produits les plus importants qu’un client peut exiger est le matériel pour son marketing de contenu. Comme nous l’avons mentionné précédemment, cela peut dépendre du public cible. Des articles de blog, des vidéos, des articles, etc. peuvent être nécessaires pour compléter le projet final.

Il est important de savoir dès le départ qui sera en charge de chaque type de produit livrable associé au site, y compris le contenu du site. Tu devras également savoir si le client souhaite que son contenu soit optimisé pour le référencement (SEO). Il peut même te demander de mettre en place un suivi des performances, en utilisant une solution d’analyse comme Google Analytics.

Outre le fait qu’elle vous aide à évaluer l’ampleur du projet, cette question est une excellente occasion d’augmenter les ventes aux clients. Si tu proposes des services mensuels de marketing de contenu et de référencement, le simple fait de poser cette question peut ouvrir la voie à un contrat permanent, plutôt qu’à un projet ponctuel.

9. Souhaites-tu que nous te fournissions une assistance et une maintenance continus ?

En tant que personne travaillant dans le domaine du développement web, tu réalises probablement le temps qu’il faut pour rester au top de la maintenance et des mises à jour d’un site web. Cependant, ce n’est peut-être pas le cas de ton client. 

Par conséquent, le questionnaire sur la conception de ton site Web est un bon moyen de savoir si le client s’attend à ce que tu te charge de ces services après le lancement. Les tâches courantes d’assistance et de maintenance peuvent inclure le renouvellement du nom de domaine et de l’hébergement, ainsi que le suivi de la sécurité et les sauvegardes.

Tu pourras envisager de facturer des frais mensuels pour gérer les tâches supplémentaires telles que les nouveaux ajouts ou les mises à jour de fonctionnalités, ou plus généralement pour veiller à ce que tout reste en parfait état. Tout comme pour le marketing de contenu, si tu proposes des plans de maintenance mensuels, cette question peut constituer une opportunité de vente supplémentaire efficace.

10. Quel est ton budget ? 

D’après les réponses de ton client concernant les questions précédentes, tu commences peut-être à avoir une idée des coûts liés à son projet de conception de site Web. Tu as peut-être même quelques idées qui pourraient aider le client à atteindre ses objectifs d’une meilleure façon.

Cependant, il est maintenant temps de découvrir le budget du client, car il déterminera dans une large mesure ce qui peut être fait sur son site. Le budget du client influencera généralement les outils ou les fonctionnalités utilisés ou inclus dans le produit final.

Par exemple, si son budget est faible, il peut être plus utile d’utiliser un constructeur de sites Web. D’autre part, avec des budgets plus élevés, tu peux même prévoir de construire des solutions personnalisées. Cela peut inclure l’extension de la fonctionnalité des plugins pour un système de gestion de contenu (SGC) tel que WordPress.

Ces informations t’aideront également à décider rapidement si le client te correspond ou non. S’il n’est tout simplement pas en mesure de payer tes tarifs ou s’il ne pense pas que la quantité de travail que tu feras vaut ce que tu factures, il se peut qu’il ne soit pas fait pour toi.

11. Quelle est ta date idéale de lancement du site Web ?

Le délai de réalisation du projet influencera le montant que tu factureras au client, surtout si toi et ton équipe devez travailler tard pour que tout soit prêt à temps. Cela peut également signifier que certaines fonctionnalités seront prioritaires par rapport à d’autres.

Un planning te permettra de décider d’une date de lancement et de t’assurer que ton équipe est sur la bonne voie pour mener à bien le projet dans les temps. Tu devras réfléchir soigneusement pour savoir si tu peux t’engager à respecter cette date limite. Cela t’évitera de devoir te retirer à mi-chemin.

C’est une autre raison pour laquelle il est recommandé de poser des questions détaillées. Plus tu auras de détails sur l’étendue du projet, plus tu seras en mesure de proposer un planning concret au client.

12. As-tu un guide de style ou des instructions ?

La dernière question de notre liste consiste à savoir si le client dispose ou non de guides de style ou d’autres types de consignes relatives à l’image de marque. Ceux-ci peuvent contribuer à la cohérence de tes conceptions et à la réduction des corrections à apporter au produit final.

Tu dois t’assurer que le client établit une liste de toutes ces instructions. Tu devras peut-être en discuter avant si tu penses que certaines règles de style ne correspondent pas à sa vision du site. Par exemple, les couleurs de sa marque ou son logo ne vont-ils pas être en désaccord avec le design qu’il demande ?

Même si le client n’a pas préparé de documents officiels, tu peux te renseigner pour savoir s’il a des documents en ligne ou imprimés dont tu peux t’inspirer, comme des bannières ou des cartes de visite. Cela peut te donner une image de ses préférences et te servir de point de départ pour créer un guide de style exceptionnel pour lui.

Pose des questions bien formulées dans ton questionnaire de conception Web

Un projet de conception de site Web comporte de nombreuses pièces mobiles, et beaucoup de choses peuvent mal tourner au cours de son développement. Un questionnaire sur le site Web peut permettre de démarrer du bon pied et de garantir un fonctionnement relativement fluide.

Dans cet article, nous avons abordé 12 questions clés à poser à un client potentiel avant de commencer à travailler sur son site. Ces questions te permettront de connaître le public cible de ton client, sa proposition de vente unique, son planning, ses objectifs, etc.

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